梁雅莉：技术创新正推动全行业的业务变革

乔新亮：我觉得首先是非常感谢英特尔给这个机会，来这里做一个分享。在过去，苏宁跟英特尔一直有一个非常紧密的合作，第一，我们实际在整个苏宁的发展过程当中，对技术非常重视，在我下面的分享过程中会讲，在这之前我简单介绍一下苏宁，苏宁目前应该有 6大产业，包括零售、地产、金融、物流、文化、体育等方面都在开展，在过去的这些年，基本上苏宁在中国的民营企业里面一直在前三强，2016 年是民营企业的第二，六大板块的苏宁云商在今年的时候成为了世界 500 强之一。

那我们再看回到苏宁眼中看零售的变革是什么样，在商业 1.0，其实更多的是实体经济，在线下的时候，我们可以看到从最早期的家门口的百货店，它对你整个家庭的行为，家常里短都非常熟悉，但是它规模比较小。商业 1.0，然后往后发展的时候是连锁化，就是走向规模化，大量的规模化带来了经济的效益。然后在这个过程中，其实也在丧失对消费者的一些理解和把控。你本来知道这个家庭是什么样的，但是你逐步的很多这些细节不知道了，更多的关注到了商品和供应链后端。那在商业 2.0 是互联网的时候，也就是大家其实这些年说电商激烈发展的时候，这个时候对很多的这种消费的行为，因为他数字经济带来的一个好处就是都能够收集下来，都能够记录下来。商业 3.0 是今天讲在中国很多新零售，我们认为其实处在一个商业 3.0，就是线上和线下的融合，商业 4.0 是智慧零售，在整个的过程中，其实是规模化发展的同时，逐步的开始，并且更加了解消费者，试想一下，我们对几个消费者，几千个消费者能够去了解它，但是如果到几亿个消费者，我怎么能够知道它呢？我需要有多少的店员去服务和了解他？这个只能靠科技技术。

这里边第一点关注点，智慧零售是聚焦在用户层面，要让用户过得更好。要让用户的生活变得更美好。第二个我觉得是应用科技。那么我们回过头来，这个时候去看商业 2.0 的本质，从 IT 的角度他在发生的是什么呢？他其实是说数字化，我一切行为都能够记录下来，那商业 3.0 是我把记录下的这些数据开始去分析，能够看到过去发生了什么，对我现在有什么指导意义？到商业的 4.0，我不仅能够看到过去发生了什么，我还要去预测后面发生什么。那在这个时候，因为技术的发展，有很多东西都可以去做到了，比如说我们会希望了解这个用户的喜好，希望了解这个用户的关系，那从用户同样的收货地址，从他的行为习惯可以判断出来说，一个男人和一个女人，他是很亲密的关系，如果说这个家里买了一个纸尿裤，我可能知道他家有一个 2 岁的男孩儿或者女孩儿，2017年是这样的，那么到 2018 年的时候，这个小男孩会长大变成 3 岁，他的购买商品，会从购买，一开始是新的，然后逐步的是到一个不同的阶段，我们要分析这些背后的数据，找到用户之间的关系，从仅仅是说，我要销售一个商品，更多的去关注用户的情感，他买了这些商品，背后有什么故事？

（编辑：成都站长网）

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