那些年，腾讯走过的运营路

核心用户提出的BUG之类的，是不是你的团队一定要满足呢？这是不一定的。首先要去分析，一个是核心用户往往是重度用户，那重度用户的需求可能很小众，小众需求是可以拖一拖的。如果是大众化需求，一定要跟技术团队据理力争，把它解决掉。小众需求如果是有口碑影响力的用户群提出的，也是值得一做的。提升这些意见领袖的满意度，他会自发去做传播带来新的用户，那你的这方面的投入是非常值得的。有些功能短时间内做不到的话，可以和核心用户坦诚沟通原因，或者送出小礼品去感谢他。

3、付费产品如何持续地刺激用户付费？

首先是说要做好催费的准备，很多产品用户流失其实不是因为用户不愿意去使用，很多时候是忘了。在催费的过程中要注意个性化，不要对所有的用户都使用统一的催费逻辑，更重要的是提醒他所在乎的事情。其次是要专注自己的产品优势，并不断去强化。产品优势不断强化时，其实就是在留住用户。第三以种子用户为基础不断拓展服务。最后一定要为长时间付费的用户提供更多的服务，当一个用户长时间付费得到更好的体验时，他会更乐意转为长期付费。

这里注意两点：一是催费更重要的是在催费于无形中，要让用户在使用产品的过程中强化使用功能与付费之间的关系，让他意识到享受特权是和他付费是有关系的。另外一点是催费的过程中注意好节奏，不要太过频繁。

作者：宗良，腾讯高级运营经理

（编辑：成都站长网）

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